Anticipez la satisfaction de vos clients
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Liz collecte ce que disent vos clients, vous montre ce qui compte vraiment pour eux et vous aide à garder satisfaits même ceux qui ne s'expriment pas.
Collectez et analysez la voix de vos clients
Réponses de vos enquêtes de satisfaction, avis Google, Trustpilot ou autres, messages à votre service clients, conversations transcrites : toutes vos sources de feedback clients sont collectées dans une plateforme unique et analysées en temps réel.
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Signaux faibles, irritants majeurs, insights ... Obtenez des analyses fines et visuelles que vous pourrez croiser avec vos indicateurs business et vos données de contexte pour améliorer en continu l'expérience et les parcours clients.​
Tous les avis et commentaires prêts à être analysés avec précision
Améliorez l'expérience client à tous les niveaux de votre organisation
Des insights visuels partagés avec les bonnes personnes
Liz fait redescendre les verbatims authentiques et les points clés d'action aux personnes de votre organisation en capacité de les prendre en compte.
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De la notification automatique pour les opérationnels au rapport stratégique pour les managers, Liz restitue la voix du client, décryptée et synthétisée, sous une forme directement actionnable.
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NPS, CSAT ou note Google : tous vos indicateurs de satisfaction passent au vert.
Agissez sur les causes du désengagement
+1 point sur le taux de rétention d’abonnés
Identifiez vos clients à risque, déclenchez des réponses individuelles adaptées et mettez en place des actions correctives ciblées sur les causes de l'insatisfaction.
Grâce à l'identification des émotions prédictives du désengagement et aux alertes intelligentes, Liz vous aide à vraiment comprendre vos clients et à réagir avant qu'il ne soit trop tard.
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Tout ce que Liz peut faire pour vous
Accompagnement expert et réactif
L'équipe de Civiliz, experte de l'expérience client depuis 15 ans vous accompagne à chaque étape de votre projet :
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Cadrage de vos objectifs
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Intégration de vos sources de feedback ou co-conception de vos questionnaires
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Fine-tuning de notre IA sémantique pour votre métier
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Formation de vos équipes
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Co-conception des reportings
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Suivi et optimisation continue
Notre équipe Support est à vos côtés bien au delà du déploiement, pour garantir le succès de votre projet.
Intégration à vos outils CX, data et CRM
La plateforme Liz.cx s'intègre facilement à vos outils grâce à une palette de connecteurs.
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De la collecte de vos sources de feedback par API à la restitution des résultats dans votre CRM ou votre environnement data, nous mettons en place les workflows pertinents.
La granularité de Liz lui permet de répondre aux besoins d'entreprise de toute taille.
Qu'en pensent nos clients ?
Liz est le fruit de 15 ans d'expertise de Civiliz
au service de l’expérience client
Le déploiement de Liz avec 500 bornes permet d’opérer au mieux le programme France Services, avec des résultats au delà de nos espérances. C’est un outil hyper-performant qui permet de recueillir et analyser des commentaires de façon très approfondie et donne à voir ce qui compte pour l'usager. [...] Le bilan présenté au Comex a bluffé tout le monde et a orienté notre proposition de valeur pour la suite.
Emmanuelle Borrelly
Responsable du pôle Inclusion numérique et services au public - Banque des Territoires
Réseaux de points de vente
Optimisation des parcours et de la culture client, e-réputation, avis Google​
​Institutions culturelles
Amélioration et valorisation de l’expérience visiteur, livres d'or numériques
Services publics, santé
Pilotage de la satisfaction des usagers et de la qualité de service
Services récurrents
Fidélisation des clients ou abonnés, réduction du churn​​
