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Améliorer l'expérience client sans enquête de satisfaction
Pour certaines entreprises et organisations, mesurer la satisfaction client avec des enquêtes par mail ou sms n'est souvent ni possible...
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Découvrez ce que pensent vos clients
Liz révolutionne la compréhension et l'écoute client.
En décryptant les mots et les ressentis exprimés, Liz vous offre une vision inédite de ce que pensent vos clients pour vous aider à mieux les satisfaire et renforcer leur fidélité.
Concentrez vos améliorations sur ce qui fait la différence
25% d'augmentation de votre taux de rétention
Grâce à la détection d'émotions prédictives du comportement, à chaque étape du parcours client, travaillez sur les bons leviers pour réduire l'attrition et augmenter l'engagement.
Laissez-vous guider et inventez des expériences clients distinctives.
Ancre 1
Insufflez la culture client dans toute votre organisation
La note émotionnelle, un indicateur 3 fois plus efficace que le NPS
Grâce aux indicateurs visuels et notifications de verbatims révélateurs, gardez vos collaborateurs mobilisés sur la dimension qualitative de l'expérience client, au delà du NPS ou du taux de satisfaction.
30
émotions détectées par notre IA
2
minutes pour savoir
ce qui compte vraiment pour vos clients
25%
d'augmentation de la rétention
Une expertise de 12 ans au service de l’amélioration de l’expérience client
Liz.cx est une plateforme développée par Civiliz, entreprise pionnière de l’écoute client, créée en 2010 avec la mission de collecter et analyser la voix du client par des moyens innovants.
COMMERCE
Gestion de la e-reputation, optimisation des parcours et diffusion de la culture client
CULTURE & LOISIRS
Amélioration et valorisation de l’expérience visiteur
SERVICE PUBLICS
Pilotage de la satisfaction et de la qualité
SERVICES
Anticipation des comportements clients et réduction du churn
Qu'en pensent nos clients ?
Le déploiement de Liz avec 500 bornes permet d’opérer au mieux le programme France Services, avec des résultats au delà de nos espérances. C’est un outil hyper-performant qui permet de recueillir et analyser des commentaires de façon très approfondie et donne à voir ce qui compte pour l'usager. [...] Le bilan présenté au Comex a bluffé tout le monde et a orienté notre proposition de valeur pour la suite.
Emanuelle Borrelly
Responsable du pôle Inclusion numérique et services au public
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Tous nos articles dédiés à la voix du client, l'IA sémantique et émotionnelle et l'optimisation de de l'expérience client
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