Nos ressources dédiées aux avis clients et à leur analyse sémantique

Mettre en place un système d'écoute client via des enquêtes de satisfaction client permet de mieux cerner leurs attentes et leurs besoins.

Peut-on exploiter les avis clients comme une mesure fiable de la satisfaction client ?

Le score NPS permet de jauger la satisfaction de vos clients : comment l’utiliser pour obtenir des recommandations et analyser les avis ?

Écouter la voix du client et s’en servir de façon optimale : l'importance de recueillir des verbatim riches.