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Nos ressources dédiées aux avis clients et à leur analyse sémantique
29 mai7 min de lecture
3 défis pour les responsables de l’expérience client
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13 mai6 min de lecture
Découverte : interpréter la voix du client grâce à l’analyse des verbatim
Les clients s’expriment par divers canaux : avis en ligne ou réponses aux enquêtes. L’analyse sémantique de Liz synthétise leur parole.
11 mars5 min de lecture
Comment mettre en place une enquête de satisfaction client ?
Mettre en place un système d'écoute client via des enquêtes de satisfaction client permet de mieux cerner leurs attentes et leurs besoins.
22 janv.5 min de lecture
Fin de l'hégémonie de Google sur les avis : ce qui change.
Décryptage de l'annonce du 17 janvier 2024 du directeur juridique de Google, Oliver Bethell.
17 mai 20235 min de lecture
Les émotions, facteur décisif de l’expérience des clients
Quand les clients laissent des avis, leurs mots recèlent des émotions qu’il est essentiel de détecter pour anticiper les comportements
29 déc. 20225 min de lecture
Les avis clients sont-ils un reflet fiable de la satisfaction ?
Peut-on exploiter les avis clients comme une mesure fiable de la satisfaction client ?
5 déc. 20226 min de lecture
Faire progresser la satisfaction client avec le NPS et l'analyse des verbatim
Le score NPS permet de jauger la satisfaction de vos clients : comment l’utiliser pour obtenir des recommandations et analyser les avis ?
22 nov. 20228 min de lecture
Écoute de la voix du client : l'importance des verbatim
Écouter la voix du client et s’en servir de façon optimale : l'importance de recueillir des verbatim riches.
2 nov. 20225 min de lecture
L'émergence de l'intelligence sémantique, à l'écoute des clients
L'intelligence sémantique émerge comme la discipline qui permet à l'entreprise de prendre en compte ce que pensent ses clients.
22 sept. 20225 min de lecture
Collecte d’avis clients : 4 bonnes pratiques à développer
Collecter les avis clients ne se fait pas en claquant des doigts. Voici quelques bonnes pratiques à intégrer pour y parvenir.
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