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Nos ressources dédiées aux avis clients et à leur analyse sémantique
10 juin5 min de lecture
Google AI Overviews : quel impact sur les avis clients et comment s’y préparer ?
Après l'entrée en vigueur du Digital Markets Act (DMA) forçant des grandes les plateformes en Europe à s'ouvrir pour réduire leurs positions
13 mai6 min de lecture
Découverte : interpréter la voix du client grâce à l’analyse des verbatim
Les clients s’expriment par divers canaux : avis en ligne ou réponses aux enquêtes. L’analyse sémantique de Liz synthétise leur parole.
22 janv.5 min de lecture
Fin de l'hégémonie de Google sur les avis : ce qui change.
Décryptage de l'annonce du 17 janvier 2024 du directeur juridique de Google, Oliver Bethell.
29 déc. 20228 min de lecture
ChatGPT, une révolution pour la relation client ?
Découvrez comment GPT peut révolutionner la gestion de l'expérience client mais aussi les dangers d'une artificialisation massive.
29 déc. 20225 min de lecture
Les avis clients sont-ils un reflet fiable de la satisfaction ?
Peut-on exploiter les avis clients comme une mesure fiable de la satisfaction client ?
5 déc. 20228 min de lecture
Comment bien répondre à mes avis Google ?
Répondre à ses avis Google peut parfois être compliqué. Pour naviguer entre les avis négatifs injustes et/ou farfelus, il faut savoir garder
5 déc. 20226 min de lecture
Faire progresser la satisfaction client avec le NPS et l'analyse des verbatim
Le score NPS permet de jauger la satisfaction de vos clients : comment l’utiliser pour obtenir des recommandations et analyser les avis ?
22 nov. 20228 min de lecture
Écoute de la voix du client : l'importance des verbatim
Écouter la voix du client et s’en servir de façon optimale : l'importance de recueillir des verbatim riches.
21 nov. 20228 min de lecture
L’impact des avis clients sur le chiffre d’affaires : un sujet capital
Il existe un lien tangible entre les avis clients et le chiffre d’affaires d’une entreprise : le point dans cet article.
2 nov. 20225 min de lecture
L'émergence de l'intelligence sémantique, à l'écoute des clients
L'intelligence sémantique émerge comme la discipline qui permet à l'entreprise de prendre en compte ce que pensent ses clients.
22 sept. 20225 min de lecture
Collecte d’avis clients : 4 bonnes pratiques à développer
Collecter les avis clients ne se fait pas en claquant des doigts. Voici quelques bonnes pratiques à intégrer pour y parvenir.
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