Découvrez ce que pensent vos clients
Liz révolutionne la compréhension et l'écoute client.
En décryptant les mots et les ressentis exprimés, Liz vous offre une vision inédite de ce que pensent vos clients pour vous aider à mieux les satisfaire et renforcer leur fidélité.
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Concentrez vos améliorations sur ce qui fait la différence
25% d'augmentation de votre taux de rétention
Grâce à la détection d'émotions prédictives du désengagement, à chaque étape du parcours client, travaillez sur les bons leviers pour réduire l'attrition.
Laissez-vous guider et inventez des expériences clients distinctives.
Insufflez la culture client dans toute votre organisation
L'analyse des émotions, véritable booster de votre NPS
Grâce aux indicateurs visuels et notifications de verbatims révélateurs, gardez vos collaborateurs mobilisés sur la dimension qualitative de l'expérience client, au delà du NPS ou du taux de satisfaction.
2
minutes pour savoir
ce qui compte vraiment pour vos clients
30
émotions détectées par notre IA
25%
d'augmentation de la rétention
Une expertise de 12 ans au service de l’amélioration de l’expérience client
Liz.cx est une plateforme développée par Civiliz, entreprise pionnière de l’écoute client, créée en 2010 avec la mission de collecter et analyser la voix du client par des moyens innovants.
COMMERCE
Gestion de la e-reputation, optimisation des parcours et de la culture client
CULTURE & LOISIRS
Amélioration et valorisation de l’expérience visiteur
SERVICE PUBLICS
Pilotage de la satisfaction et de la qualité
SERVICES
Anticipation des comportements clients et réduction du churn
Qu'en pensent nos clients ?
Le déploiement de Liz avec 500 bornes permet d’opérer au mieux le programme France Services, avec des résultats au delà de nos espérances. C’est un outil hyper-performant qui permet de recueillir et analyser des commentaires de façon très approfondie et donne à voir ce qui compte pour l'usager. [...] Le bilan présenté au Comex a bluffé tout le monde et a orienté notre proposition de valeur pour la suite.
Emanuelle Borrelly
Responsable du pôle Inclusion numérique et services au public
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Tous nos articles dédiés à la voix du client, l'IA sémantique et émotionnelle et l'optimisation de de l'expérience client
